Política de Trocas e Devoluções

Na Mabo, queremos que você tenha a melhor experiência em todas as etapas da sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, nossa equipe estará à disposição para orientá-la durante todo o processo.

Confira abaixo as condições para solicitações de troca e devolução realizadas em nosso site.

Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe por meio dos canais oficiais de atendimento informados no site.

Após o contato, você receberá todas as orientações para o envio do produto e acompanhamento da solicitação.

Fale conosco através do Whatsapp (11) 91278-9839

Primeira troca

A primeira troca é uma cortesia da Mabo e poderá ser solicitada em até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Após a aprovação da solicitação, a Mabo disponibilizará as orientações para o envio da peça.

Os custos de envio da primeira troca serão assumidos pela Mabo. Caso seja necessária uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente, conforme os valores vigentes apresentados no momento da solicitação.

Troca por tamanho

Nas solicitações de troca pelo mesmo modelo e mesma cor, será considerado o valor pago originalmente pela cliente, mesmo que o produto tenha sofrido reajuste de preço após a compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Troca por outro modelo ou cor

Caso a cliente opte por trocar o produto por outra cor ou por outro modelo, será emitido um vale-compra correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto na compra original.

Caso o novo produto possua valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente. Se possuir valor inferior, o saldo permanecerá disponível para utilização em uma nova compra, conforme as condições do vale-compra.

Vale-compra

O vale-compra será emitido com base no valor efetivamente pago pela cliente na compra original, já considerados os descontos promocionais eventualmente aplicados.

O vale-compra terá validade de 90 dias, contados a partir da data de sua emissão, e poderá ser utilizado em uma nova compra realizada em nosso site.

Caso o valor da nova compra seja superior ao crédito disponível, a diferença poderá ser paga utilizando uma das formas de pagamento disponíveis. Se o valor da compra for inferior ao saldo do vale, o crédito remanescente permanecerá disponível para utilização durante o período de validade.

Caso uma compra realizada com vale-compra seja posteriormente devolvida, será emitido um novo vale-compra correspondente ao valor utilizado. Em nenhuma hipótese o crédito proveniente de vale-compra será convertido em estorno ou reembolso em dinheiro.

Devolução e estorno

A devolução por arrependimento poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e aprovação da peça em nossa conferência, o reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra.

Caso a cliente opte pelo recebimento de um vale-compra em substituição ao reembolso, o crédito será emitido conforme as condições desta política. Após a emissão do vale-compra, a opção de estorno da compra original será considerada encerrada.

Compras realizadas por cartão de crédito

O estorno será solicitado pela Mabo diretamente à administradora do cartão.

Após essa solicitação, o prazo para disponibilização do crédito passa a ser de responsabilidade da instituição financeira, podendo ocorrer na fatura atual ou nas faturas subsequentes, em até 90 dias, conforme a política da administradora do cartão.

Após a solicitação do estorno, a Mabo não possui ingerência sobre os prazos adotados pela administradora.

Compras realizadas via PIX

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, após a aprovação da devolução.

Condições para aprovação da troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:sem indícios de uso;

• sem manchas;
• sem odores, incluindo perfume, cigarro ou qualquer outro aroma;
• sem lavagem;
• sem pelos de animais;
• sem marcas de uso ou avarias decorrentes de mau uso;
• sem ajustes realizados, como barras, pinças ou qualquer outro tipo de customização;
• com todas as etiquetas originais fixadas à peça;
• na embalagem original ou em outra embalagem que preserve adequadamente o produto durante o transporte.

Produtos que não poderão ser trocados ou devolvidos

Não serão aceitas solicitações para produtos que apresentem:

• sinais de uso incompatíveis com uma simples prova da peça;
• ausência de etiquetas originais;
• danos causados por uso inadequado;
• alterações realizadas pela cliente;
• envio em embalagem inadequada que resulte em avarias durante o transporte.

Conferência das peças

Todas as peças devolvidas passam por uma conferência realizada por nossa equipe antes da aprovação da troca ou do reembolso.

Caso seja identificado que o produto não atende às condições descritas nesta política, a solicitação poderá ser recusada e a peça será devolvida à cliente, mediante comunicação prévia.

Produtos adquiridos em campanhas promocionais

Produtos adquiridos em campanhas promocionais poderão ser trocados ou devolvidos normalmente, respeitando os prazos e as condições previstas nesta política.

Dúvidas

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar por meio dos canais oficiais da Mabo.

 Fale conosco através do Whatsapp (11) 91278-9839